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상품권 이용이 불가한 경우

  • 제휴사의 사정에 따라 사용처 변경 및 일부 매장 사용이 제한될 수 있습니다.
  • 롯데백화점 상품권은 권면금액의 100분의 60이상 (단, 1만원 이하는 100분의 80이상)을 사용하신 경우 잔액을 돌려 받을 수 있습니다.
  • 상품권이 훼손되어 상품권의 권면금액 및 발행번호 등을 확인할 수 없고 당사가 발행한 상품권임을 확인 할 수 없는 경우
    (단, 당사가 발행한 상품권임을 확인할 수 있는 경우 이용가능)
  • 상품권이 위, 변조 또는 부정하게 발행된 경우
  • 환금성이 강한 금 또는 화폐류 등의 구입에 사용하실 수 없습니다.
  • 롯데카드 대금납부에 사용하실 수 없습니다.
  • 상품권을 도난 및 분실한 경우 재발행하지 않으며, 당사에서는 일체 책임을 지지 않습니다.
  • 롯데리아, 엔제리너스 커피, 나뚜루 등 일부 롯데그룹 계열사에서는 자체 상품권을 발행/사용하기에 롯데상품권을 수취 하지 않습니다. 다만, 롯데백화점 내 입점된 매장의 경우 고객 편의를 증대하기 위해 롯데상품권을 수취 하는 경우도 있으니, 이용전 수취 여부를 확인 바랍니다.

지류상품권 → L.POINT 전환 방법

  • 백화점 내 상품권데스크에서 지류상품권을 L.POINT로 교환 후 사용하실 수 있습니다. (관악점 제외)
  • 또는 L.POINT 홈페이지 및 APP에서 L.POINT 전환 신청 및 상품권을 우체국 유가증권 등기우편(등기료 고객 부담)으로 고객님이 직접 발송하신 후 전환 가능 합니다.
    (상품권 수령 후 L.POINT 전환은 3일 가량 소요됩니다)
  • 전환된 L.POINT는 온라인 사이트(롯데ON, 롯데백화점몰, 홈쇼핑 등) 및 기타 제휴사에서 현금처럼 사용이 가능합니다.
  • 자세한 내용은 L.POINT 홈페이지 및 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.

지류상품권 → 모바일 상품권 교환 서비스 안내

  • 백화점 상품권 데스크에서 지류상품권을 모바일 상품권으로 교환 후 사용하실 수 있습니다. (교환 시 휴대폰을 꼭 소지하고 방문해주세요.)
  • 교환가능 금액 : 일 50만원, 월 최대 누계 100만원
    월 단위(매월1일~말일) 기준으로 적용됩니다.
  • 모바일 상품권 고객센터 : 1522-2552

롯데 모바일 상품권 사용안내

종류, 일반형 모바일상품권, 사은형 모바일상품권, 이벤트형 모바일상품권, 설명, 사용처, 유효기간으로 구성된 모바일 상품권 사용안내 표
종 류 일반형 모바일상품권 사은형 모바일상품권 이벤트형 모바일상품권
설 명 직접 구매 또는 선물 등을 통해 수령하신 상품권 롯데백화점 사은행사에 참여하여 수령하신 상품권 롯데백화점에서 진행하는 이벤트가 있는 경우 개별적으로 회원님들께 보내 드리는 상품권
사용처 롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데몰(월드타워 쇼핑몰 제외), 롯데ON, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롭스, 롯데하이마트, 롯데시네마, 세븐일레븐, L.POINT 전환 가능 롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데몰
(오프라인 매장만 사용 가능, 월드타워 쇼핑몰 및 백화점에 입점되어 있는 하이마트는 제외)
상품권별 사용처 및 유효기간 상이
(이벤트별 공지사항 참조)

※ 환불 및 선물이 불가하며, 상품권의 유효기간이 지난 후 상품을 반품하실 경우, 상품권 금액이 사라집니다.
유효기간 발행일로부터 5년 발행일로부터 5년

※ 일부 임대매장/식당가/스낵코너는 사용 불가합니다.
※ 모바일상품권 관련 문의는 「롯데 모바일상품권 APP」 및 「모바일상품권 고객센터 : 1522-2552」를 통해 가능합니다.

  • 롯데모바일상품권 도난, 분실, 멸실, 휴대폰번호변경 시 미조치 등에 대하여 당사는 책임지지 않으므로 주의하시기 바랍니다.
  • 롯데모바일상품권은 명시된 유효기간내에 지정된 사용처에서 사용하실 수 있습니다.
  • 모바일상품권의 상품권금액(액면가)의 60%, (1만원 이하 80%, 선물·지류교환·포인트전환 제외)이상 사용하신 경우 잔액을 환불 받을 수 있으며, 잔액은 구매금액을 기준으로 산정됩니다.
  • 롯데모바일상품권 앱에서 상품권을 구매하신 경우 발행 후 7일 이내에만 전액 환불이 가능하며, 선물 받으신 상품권의 전액 환불은 불가하며 잔액만 환불 가능 합니다.

모바일 상품권 → 지류상품권 교환 서비스 안내

  • 키오스크에서 모바일 상품권을 지류상품권으로 교환하실 수 있습니다. (교환 시 휴대폰을 꼭 소지하고 방문해주세요.)
  • 발행방식이 사은(이벤트)의 경우, 지류상품권으로 교환이 불가합니다.
  • 교환가능 횟수: 1인 1일 10회
  • 모바일 상품권 고객센터: 1522-2552

교환장소 및 연락처 * 롯데백화점·롯데아울렛 (일부)

상품권 교환 키오스크 운영시간 10:30 ~ 폐점시까지
(피트인산본, 팩토리아울렛가산점, 롯데몰 여수점 제외)

서울 지역

지점, 층수, 위치로 구성된 서울 지역 표
지점 층수 위치
본점 B1F 상품권판매소 內
잠실점 11F 금융센터 內
영등포점 9F 통합데스크 內
청량리점 6F 통합데스크 內
관악점 7F 식당가 휴휴정매장 옆
강남점 8F 금융센터 內
노원점 7F 통합데스크 內
미아점 9F 통합데스크 內
건대스타시티점 8F 통합데스크 內
김포공항점 GF(B2F) 서비스라운지 內
5F 상품권판매소 앞

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