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    롯데백화점 APP 소개

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    ESG 추진 체계
    지속가능경영
    롯데백화점은 2010년 사회적 책임 실천을 위한 중장기 비전, 경제·환경·윤리·사회 분야의 책임을 명확히 정의하고 방침화함으로써 전사에서 이 방침이 가치 판단의 기준이 될 수 있도록 하였습니다.
    또한 지속가능경영 위원회를 조직하고 지속가능경영에 대한 분야별 목표와 성과지표 도입을 추진함으로써, 계획과 실천이 체계적으로 이루어지고 평가와 피드백을 통해 다음 단계로 발전할 수 있는 관리 구조를 만들어 가고 있습니다.
    더 많은 사람들의 더 나은 내일을 꿈꾸는 롯데백화점은 ESG Lifestyle Curator로서 고객과 함께하는 모든 여정에 지속가능한 가치를 담아 모든 사람으로 하여금 더 나은, 더 친환경적인 삶을 살 수 있도록 다음 사항을 지속적으로 추진하겠습니다.
    환경경영 방침
    • 1. 롯데백화점은 전사적인 환경경영 시스템을 운영함으로써, 환경 및 사회분야의 기업가치 제고를 추구하겠습니다.

    • 2. 롯데백화점은 국제협약 및 국가/지역별 환경 법률과 규정을 자율적으로 준수하고, 에너지 관리 수준을 지속적으로 향상시키겠습니다.

    • 3. 롯데백화점은 임직원이 환경보호의 중요성을 인식하도록 내부에서부터 적극적인 활동을 펼치겠습니다.

    • 4. 롯데백화점은 RE:EARTH 캠페인을 통해 고객, 주주, 협력업체, 임직원 등 이해관계자의 환경보호 활동에 협력하겠습니다.

    • 5. 롯데백화점은 궁극적으로 모든 활동이 지속가능한 지구에 긍정적인 영향을 미치도록 노력하겠습니다.

    임직원 환경교육 실시
    롯데백화점은 환경보호는 기업 성장의 핵심적인 전략과 행동이라는 점을 인지하고,
    전 임직원 및 에너지 담당자 대상으로 전문적인 교육을 실시하고 있습니다.
    교육명 교육일자 교육기관 참석대상 수강인원

    (단위:명)

    강의시간

    (단위:시간)

    탄소중립을 위한 사업장
    온실가스 감축 실무 교육
    '25.12.03 한국표준협회 환경경영 담당자 1 7
    그룹 환경경영 세미나
    (4회 시행)
    '25.03.27
    '25.05.14
    '25.09.25
    '25.12.23
    롯데지주 환경경영 담당자 2 24
    '25년 시설 파트너사
    ESG 간담회
    '25.01.15
    '25.07.10
    롯데백화점 파트너사 담당자 100 2
    '25년 주요 사업계획, 이슈사항
    공유 및 ESG 간담회
    '25.02.07 롯데백화점 영업점 안전관리팀장 60 1
    지역사회참여 지역사회참여 정책
    economy
    경제

    경제가치 창출 및 지속 성장 추구

    society
    사회

    전략적 사회공헌을 통한 국가 및
    지역사회의 지속가능 발전 기여

    ethics
    윤리

    기업윤리 준수 및
    공정한 업무 문화 조성

    environment
    환경

    지구환경 보전 및
    기후변화 방지 선도

    지역사회 참여를 위한 사회공헌 중장기 로드맵
    • 2026

      사회공헌 캠페인
      프로그램 체계화

      • RE:JOICE, RE:EARTH 캠페인 내
        신규 프로젝트 1개 이상 진행

      • 지역사회참여정책 신설

    • 2027

      지역사회 니즈 밀착형
      신규 프로그램 발굴

      • 반기별 신규 프로그램 1개 이상 론칭

      • 월별 임직원 주도 프로그램 5개 이상 진행

    • 2028

      사회적 가치
      창출 고도화

      • RE:EARTH 캠페인 사회적 가치 측정 시도

      • 사회적 가치 배수 1.5배 이상 창출

    고객만족경영 고객권익보호 정책
    롯데백화점은 고객의 알 권리, 선택권, 개인정보 보호, 고충처리 권리를 존중하며, 이를 통해 지속가능한 고객만족 실현을 추구하고 있습니다.
    고객 권익보호 방침
    • 1. 고객들이 현장에서 겪는 불편사항에 적극적으로 대응하고 고객의 목소리(VOC)를 경청해 단순 해결에 그치지 않고 경영 및
          사업활동에 반영하겠습니다.

    • 2. 모든 고객이 안전하게 매장을 이용할 수 있도록 체계적인 안전 점검 및 위기 대응 활동을 수행하겠습니다.

    • 3. 고객의 불만 및 분쟁사항을 신속하고 공정하게 해결하는 것을 원칙으로 하며, 고객의 입장에서 문제를 해결하기 위해 최선의
          노력을 다하겠습니다.

    • 4. 신체적 조건, 연령, 동반 대상, 국적 등과 관계없이 모든 고객이 차별 없이 서비스를 이용할 수 있는 환경을 구축하기 위해
          노력하겠습니다.

    안전보건경영 안전보건경영 정책
    롯데백화점은 산업재해 예방 및 안전한 영업환경 유지를 위하여 전 사업장에 안전관리 전담조직을 운영하고 있으며,
    적극적인 안전시설 투자와 임직원 대상 주기적인 교육 · 훈련을 시행하고 있습니다.
    안전보건경영 방침
    • 1. 안전에 대해 결코 타협하지 않으며, 임직원의 건강한 근무환경 조성을 위해 최선을 다하겠습니다.

    • 2. 안전보건과 관련된 모든 법규 및 회사 규정을 준수하고, 파트너사 및 이해관계자의 의견을 적극 수용하겠습니다.

    • 3. 안전보건 경영체계 발전을 위해 매년 개선된 안전보건 계획을 수립하고,
          지속적인 위험예방 및 개선활동을 통하여 성숙한 안전보건 문화정착에 앞장서겠습니다.

    이해관계자 소통채널
    고객
    • 고객 만족도 조사
    • 고객상담실
    • 고객의견함
    • VOC 시스템
    • CRM 시스템 고객관리
    • 고객 멘토제도
    고객 불만 처리
    상품의 품질 및 안전성
    고객 안전
    정보 보호
    직원
    • 종업원 만족도 조사
    • 대표이사 직원 간담회
    • 아이디어 시스템
    • 노사 협의회
    • 나눔자리 상담실
    • 인트라넷
    • 사보
    일과 삶의 균형
    교육훈련 및 자기계발 기회
    공정한 평가와 보상
    인권, 권익
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