롯데백화점

[제 1 조] 개인정보의 처리목적

• ① 회사는 개인정보를 필요한 최소한의 범위 내에서 다음 각 항목과 같은 목적으로 처리하고 있습니다.
• ② 개인정보의 처리 목적에 관한 세부항목
  • 1. 회원가입 및 관리
    본인확인 및 회원제 서비스 제공, 약관위반 회원에 대한 이용제한 및 서비스 부정 이용 행위 제재, 계약의 체결·유지·이행·관리·개선, 법령상 의무이행, 전화상담업무, 사고조사, 민원처리 및 고지사항 전달 목적, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 및 불만처리 등을 위한 원활한 의사 소통의 경로 확보
  • 2. 서비스 제공을 위한 계약 이행 및 정산
    서비스 제공에 관한 계약 이행, 신청 상품 서비스 제공, 배송 및 물품 대여 등 기타 편의 서비스 제공, 포인트 적립 및 사용, 결제 및 정산
  • 3. 신규 서비스 개발 및 마케팅 활용
    신규서비스 개발 및 맞춤형 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 상품서비스의 유효성 확인, 경품지급, 사은행사 등의 고객 편의 및 참여기회 제공, 회원의 서비스이용에 대한 통계 및 분석

[제 2 조] 개인정보의 처리 항목 및 보유기간

• ① 회사는 다양한 서비스 제공을 위해 정보주체의 동의를 받아 다음과 같이 개인정보를 처리하고 있습니다.

  • 롯데 쇼핑 + L.POINT 회원으로 구성된 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 표

    유형(서비스)		처리 목적	항목	처리 및 보유기간
    롯데쇼핑 + L.POINT회원가입 및 관리		L.POINT 통합회원 가입	[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일/ID, 휴대전화번호, CI, 고객번호, (롯데카드 발급시) 가족여부 [선택] 전화번호(자택,직장), 주소(자택,직장)	· LPOINT 회원 탈회 및 롯데쇼핑 정보제공 동의 약관 철회 시 또는 백화점 서비스 종료 시
    		휴대폰 로그인	[필수] 이름, 성별, 생년월일, 통신사, 휴대전화번호, CI	· CI : 수집일로부터 3개월 * CI 외 제공받는 개인정보는 로그인 처리 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다.
    백화점 APP		백화점 APP 이용시	[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 통신사구분, 국적, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), CI, 고객번호, ID, APP전용 L.POINT 카드번호, 전자영수증 신청여부, 단말기 식별번호	· 회원 탈회 및 서비스 종료 시
    		프로필 이용(백화점 커뮤니티 서비스) 시	[필수] 닉네임 [선택] 프로필 이미지	· 회원 탈회 시 또는 고객 삭제 시
    		식당가 예약서비스 이용 시	[필수] 휴대폰번호	· 1일
    		방문 예약 서비스 이용 시	[필수] 이름, 휴대전화번호, 예약일, 요청사항	· 예약 신청일로부터 14일
    		법인/단체 구매 상담 서비스 이용 시	[필수] 이름, 연락처, 이메일	· 상담 신청일로부터 30일
    		주차 사전정산 서비스 이용 시	[선택] 차량번호	· 회원탈회 및 서비스 종료시 · 차량정보 삭제 및 제공 동의 철회시
    		디스커버(나의 관심사) 이용 시	[필수] 관심사, 생년월일 양/음력 여부, 가구 유형, 결혼 여부 및 계획, 결혼기념일, 가족 생일, 자녀 성별 및 생일, 반려동물 유무/생일 등 기타 고객이 입력한 기념일	· 회원 탈퇴 시
    우수고객 AVENUEL		우수고객 선정시	[필수] 이름, 휴대폰번호, 생년월일 L.POINT 번호 [선택] 영어이름, 차량정보(차종, 차량번호), 기념일, 우수고객 가족회원의 정보	· 회원 탈회 및 서비스 종료 시
    		AVENUEL POINT 서비스 신청	[필수] 이름, 주소, 휴대폰번호	· 신청기간 종료 후 1년
    		리조트 예약 서비스 이용 시	[필수] ID, 등급, 신청인 이름, 신청인 연락처	· 서비스 신청연도의 우수고객 서비스 종료시까지
    문화센터		통합회원	[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 고객번호, ID · 자녀강좌 신청 시 [선택] 자녀회원 정보 (이름, 관계, 생년월일, 성별) · 주차 사전정산 서비스 이용 시 [선택] 차량번호	· 회원 탈회 및 서비스 종료 시 · 자녀회원정보 법정대리인 회원탈퇴 또는 수강자 삭제 시까지, 자녀회원 만14세 도래 시까지 · 등록해제 및 회원탈퇴 시까지
    		문화센터 강사 지원 및 제휴 신청	· 강사 지원 시 [필수] 강사명, 사진, 주소, 휴대폰번호, 이메일, 생년월일 [선택] 학력/경력, 수상내역, 자격증, 강의계획서 · 강사 채용 후 [필수] 주민등록번호, 외국인등록번호, 계좌정보(은행명,예금주, 계좌번호) *고유식별정보(주민등록번호, 외국인등록번호) 수집 근거 원천징수 : 소득세법 제145조, 제164조, 동법 시행령 제193조 및 제213조 경력증명 : 근로기준법 제39조, 동법 시행령 제19조 · 제휴 신청 시 [필수] 업체명, 담당자명, 연락처, 이메일	· 강사 신청정보 지원자 요청 시 즉시 파기, 강사지원 후 강좌 미진행 시 6개월 · 강사 진행 시(의무 보유기간) 원천징수 : 개인별 발급명세 발행 후 5년 경력증명 : 퇴직 후 3년 · 문화센터 제휴 신청정보 제휴업체 요청 시 즉시 파기 제휴신청 후 강좌 미진행 시 6개월
    		키즈오케스트라 참가 신청	[필수] · 신청자 정보 이름, 성별, 생년월일, 학교명 및 학년, 모집경로 · 보호자 정보 이름, 관계, 연락처, 이메일, 주소 · 악기 연주 정보 참여 악기, 악기 경험(경력), 1차 영상심사용 연주 영상 및 곡목 [선택] 경력사항	· 최종합격 발표시까지 (단, 최종합격자에 한해 발표일로부터 2년간 보관)
    웨딩멤버스		웨딩멤버스 가입	[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 주소(자택, 직장), 고객번호, ID, 결혼예정일, 닉네임, 관심지점, 가입신청경로, 증빙서류(예식 관련 계약서) [선택] 준비예정품목, 임직원여부 · 비회원 문의 시 [필수] 이름, 휴대폰번호, 이메일	· (웨딩멤버스 회원) 웨딩멤버스 회원 탈회 시 · (웨딩멤버스 비회원) 3개월
    고객센터		대면 상담	[필수] 이름, 휴대폰번호, 이메일 [선택] 주소	· 접수 후 3년
    고객서비스		법인/단체 구매 상담	[필수] 담당자명, 연락처, 이메일	· 상담 신청일로부터 30일
    		일반 배송	[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소	· 배송접수일 기준 1년
    		명절배송지 등록	[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 · 온라인 사전 접수 [필수] 이름, 휴대폰 번호, 회사명, 비밀번호, 대리인정보	· 배송접수일 기준 1년 · 수취거부/내사방문 3년 · 사전접수 후 미 구매 시 사전접수일 이후 30일
    비즈플러스 카드회원		비즈플러스 회원가입	[필수] 담당자이름, 휴대폰번호, 담당부서, 사무실번호	· (가입완료) 서비스종료 및 회원탈퇴 시 · (가입 미완료) 신청 후 5일
    드라이빙 스루 * 의왕점 전용서비스		카카오톡 오픈채팅방	[필수] 휴대폰번호, 차량번호, 브랜드명	· 픽업완료/미완료 후 7일
    이벤트 안내		이벤트 제세공과금 납부	[필수] 이름, 주민등록번호	제세공과금 신고 후
    		이벤트 경품 지급	[필수] 이름, 휴대폰번호, 주소	이벤트 종료 후 3개월

• * 소득세법에 따라 경품 지급 등을 위한 제세공과금 처리 목적으로 주민등록번호, 계좌번호 등을 수집할 수 있습니다.
• ② 회사는 정보주체의 동의 없이 다음의 개인정보를 처리하고 있습니다.

  롯데 쇼핑 + L.POINT 회원으로 구성된 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 표

  법적 근거	유형(서비스)		처리 목적	항목	처리 및 보유기간
  개인정보보호법 제15조제1항제4호 (계약 체결· 이행)	간편 로그인		카카오 로그인	[필수] 카카오계정(이메일), CI	* 카카오에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다.
  			네이버 로그인	[필수] 이메일, CI	* 네이버에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다.
  	고객접점서비스		고객접점서비스 이용	[필수] 이름, 휴대폰번호	· (회원/비회원) 1일
  			유모차/펫모차 대여 이용	[필수] 이름, 연락처	· (회원/비회원) 1일 · 미반납/미수령건에 한해 5일
  			물품 대여 및 보관 이용	[필수] 이름, 휴대폰번호	· (회원/비회원) 1일 · 미반납/미수령건에 한해 5일
  	배송 서비스	근거리배송	배송 접수	[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소	· 배송접수일 기준 90일
  		미술품 배송		[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소	· 배송완료 후 1년
  	통합A/S서비스		A/S접수	[필수] 이름, 휴대폰번호, 주소	· 인도일 기준 60일 지난 고객정보삭제(고객정보 제외한 데이터는 5년 보관)
  	고객센터	상담	온라인 상담실 이용	[필수] (회원) 고객명, 주소, 휴대폰번호, 이메일	· 접수 후 3년
  	문화센터	수강신청	수강신청	[필수] 이름, 휴대폰번호, 주소	· 회원 탈회 및 서비스 종료 시

• ③ 당사는 정보주체 이외로부터 개인정보를 제공받아 활용하고 있습니다.

  롯데 쇼핑 + L.POINT 회원으로 구성된 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 표

  처리 목적	정보제공처	항목		처리 및 보유기간
  엘포인트 제휴관리 우수고객 선정, 우대서비스/ 이벤트 참여기회	롯데멤버스㈜	[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일/ID, 휴대전화번호, CI, 고객번호, (롯데카드 발급 시) 가족여부 [선택] 전화번호(자택,직장), 주소(자택,직장)		· L.point 회원 탈회 및 롯데쇼핑 정보제공 동의 약관 철회 시 또는 백화점 서비스 종료 시
  간편인증 로그인	㈜카카오	[필수] 카카오계정(이메일), CI		* 카카오에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다.
  간편인증 로그인	네이버㈜	[필수] 이메일, CI		* 네이버에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다.

  •    * L.POINT 회원의 정보 제공 동의변경은 L.POINT APP/홈페이지 로그인 후 정보관리 메뉴에서 가능합니다.
       * L.POINT 통합회원제 가입하는 제휴사 정책에 따라 제공받는 항목 상이
    
    
• ④ 서비스 이용과정 및 사업 처리과정에서 수집될 수 있는 개인정보의 범위는 다음과 같습니다.
  • 1. IP 주소, 방문 일시 등의 서비스 이용 기록
  • 2. 단말기식별정보, 단말기os정보, 모델명 등 기기정보
• ⑤ 비회원 고객의 개인정보 처리
  • 1. 비회원 고객도 홈페이지 및 모바일에서 제공하는 기본 서비스(매장 확인 및 탐색 등)를 이용할 수 있으며, 고객 상담이 가능합니다. 이 경우 해당 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.

[제 3 조] 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

• ① L.POINT 통합 정회원으로 가입하고자 하는 경우 만14세 미만 아동의 회원가입 절차에서 반드시 법정대리인(부모)의 동의를 받도록 하고 있습니다. 법정대리인의 동의가 없는 아동은 통합 회원 가입 절차에서 거부 될 수 있습니다.

• ② 문화센터 수강 시 법정대리인이 회원가입 후 만 14세 미만의 아동 정보(이름, 생년월일, 성별, 법정대리인과의 관계)를 등록 후 수강이 가능합니다.

[제 4 조] 개인정보의 파기

• ① 회사는 개인정보의 수집 및 제공받은 목적이 달성된 경우, 고객의 동의 철회, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

  ② 제1항에도 불구하고, 회사는 회원의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우에는 그 기간 동안 해당 개인정보를 보존하고, 다음 각 호의 경우에 해당 사유의 종료시까지 개인정보 처리 및 보유를 할 수 있습니다. 단, 개인정보 처리 및 보유기간을 달리하는 경우에는 그 기간이 가장 장기인 것에 따릅니다.

  • 1. 관련법령에 의해 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우에는 다음의 기간 동안 보존합니다.

  개인정보 제공 표

  보존 근거	보존 목적	보유기간
  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년
  	대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년
  	소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년
  전자금융거래법	전자금융 거래에 관한 기록	5년
  신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률	거래정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록	5년
  통신비밀보호법	서비스 접속 및 이용기록	3개월
  국세기본법	제세공과금 납부 기록	5년
  	현금영수증 처리 기록	5년

  • 2. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료시까지
  • 3. 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존시에는 해당 채권·채무 정산시까지
  • 4. 고객과 회사 사이에 소송 등 법적인 분쟁 절차가 계속 중인 경우에는 해당 절차의 종료가 확정될 때까지

• ③ 개인의 정보를 파기하는 때에는 다음과 같은 방법에 의하고 있습니다.

  • 1. 파기 절차
    - 서비스 이용을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관련 법령에 의한 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
  • 2. 파기방법
    - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

[제 5 조] 개인정보의 제3자 제공

[제 6 조] 개인정보 처리업무의 위탁

[제 7 조] 개인정보의 안전성 확보조치

[제 8 조] 개인정보 자동 수집 장치의 설치 · 운영 및
거부에 관한 사항

• ① 회사는 쿠키(cookie)를 설치, 운영하고 있고 이용자는 이를 거부할 수 있습니다. 쿠키는 HTTP서버에서 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보입니다. 쿠키는 이용자의 컴퓨터는 식별하지만 회원을 개인적으로 식별하지 않습니다.

  ② 쿠키를 통해 수집한 정보는 다음의 목적을 위해 사용되며, 쿠키는 브라우저의 종료시나 로그아웃 시 만료됩니다.

  • 1. 목적 : 선택한 지점(백화점, 아울렛, 애비뉴엘, 영플라자)정보 안내
  • 2. 항목 : 선택한 지점(백화점, 아울렛, 애비뉴엘, 영플라자)정보

• ③ 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 조정하여 모든 쿠키를 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 회사 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

  • 1. 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
    • - 크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘ ⁝ ’ 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
    • - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘…’ 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
  • 2. 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
    • - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 우측 상단 ‘ ⁝ ’ 선택 > 새 시크릿 탭
    • - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
    • - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작

[제 9 조] 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부방법

• ① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택 등을 제공하기 위해 행태정보를 활용하고 있습니다. 활용사항은 다음과 같습니다.

  개인정보 제공 표

  행태정보 항목	수집목적	수집방법	이용기간
  이용자의 APP방문/검색이력	맞춤형 서비스제공	Google Analytics + ADID 활용한 APP 내 이력정보 수집	회원탈회 또는 서비스 종료시

  * 행태정보 활용 시 식별할 수 없는 개인정보만을 이용함
  
  

  ② 회사는 맞춤형서비스에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 그외 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

  ③ 회사는 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.

  ④ 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.

  • 1. Android : 설정 -> 구글(구글설정) -> 광고 -> 광고 맞춤설정 선택 해제 / 광고ID삭제
  • 2. IOS : 설정 -> 개인정보보호 -> 광고 -> 광고추적 제한
  •    * 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 다를 수 있음

  ⑤ 회사의 모바일 APP 이용을 위해서는 APP서비스에 따라 모바일 기기에 대한 접근권한이 필요할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 접근 동의를 받고 있습니다. 접근권한을 허용하였다 하더라도 기기의 모든 정보에 접근하는 것은 아니며, 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 이용됩니다.

  개인정보 제공 표

  접근권한	권한구분	이용목적
  기기 및 앱 기록	필수	앱 버전 확인 및 사용성 개선
  알림, 위치, 카메라, 음악 및 오디오, 파일 및 미디어(저장공간)	선택	APP 서비스 등록/활용/조회

[제 10 조] 정보주체 및 법정대리인의 권리와 의무 및
그 행사 방법

• ① 회원 및 법정대리인은 언제든지 개인정보 보호 관련 권리(개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제요구, 처리정지 요구)를 행사할 수 있으며, 그 절차는 다음과 같습니다.
  
  

  • 1. 온라인 회원의 개인정보의 열람, 수정 및 탈퇴는 홈페이지(롯데문화센터, 롯데웨딩), 모바일 APP의 [마이페이지] → [회원정보변경] 메뉴에서 가능합니다.
  • 2. 점포별 전화번호 안내는 홈페이지 하단 [상담실 안내] 메뉴를 확인해 주시고, 상담 시간은 점포별 영업시간 내에 가능합니다.
  • 3. 개인정보보호 담당자 응대를 원하시는 경우, 이메일(L-privacy@lotte.net )로 연락 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
  • 4. 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 하거나 제3자에 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.
• ② 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」(제2023-12호) 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

• ③ 회원은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.

  • 1. 회원이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 회원 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
  • 2. 회원이 자발적으로 공개한 개인정보로 인해 회원 개인에게 발생하는 손실이나 문제는 전적으로 회원 개인의 책임이며, 회사의 고의 또는 과실에 의한 것이 아닌 한 이에 대한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
  • 3. 회원은 비밀번호를 포함한 회원의 개인정보가 유출되지 않도록 하고 관계법령에 따라 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다.
• ④ L.POINT 회원의 경우 L.POINT 이용약관 및 개인정보보호 정책에 따르며, L.POINT 고객센터(Tel.1899-8900) 및 홈페이지(https://www.lpoint.com)를 통해 처리해 드립니다.

[제 11 조] 개인정보보호 책임자 및 담당자

• ① 회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자를 지정하고 있습니다.

  • 구분, 개인정보보호 책임자(CPO), 개인정보보호 담당자로 구성된 개인정보보호 책임자 및 담당자 표

    구분	개인정보보호 책임자(CPO)	개인정보보호 담당자
    이름	박상우	최현철
    소속부서	백화점영업전략부문	백화점영업전략부문 마케팅기획팀
    e-mail	L-privacy@lotte.net

• ② 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

  • 1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  • 2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
  • 3. 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
  • 4. 사이버범죄 신고시스템(ECRM) : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

[제 12 조] 개인정보 처리방침의 변경