롯데백화점

유의사항

선정 대상

 L.POINT 제3자 마케팅 미동의로 되어있는 경우 구매내역 및 개인정보 수집이 불가하여 우수고객 선정에서 제외될 수 있습니다.

•  * 동의 전환 : L.POINT 고객센터 (1899-8900) 또는 L.POINT 홈페이지/APP에서 가능

구매금액 합산 기준

• 롯데카드 결제 시 카드 명의자 기준으로 합산됩니다.
• 그 외, 현금, 타사카드, 상품권 결제 시에도 L.POINT 카드로 적립한 금액은 포함되며, 적립한 L.POINT 명의자 기준으로 합산됩니다.
• L.POINT 사후 적립 금액은 반영되지 않습니다.
• 1개의 영수증을 분할하여 우수고객 선정금액으로 인정하지 않습니다.
• 롯데카드 결제 후 다른 사람 명의의 L.POINT 카드로 적립 시, 결제한 롯데카드 명의자 기준으로 합산됩니다.
• 롯데카드 중 가족카드로 구매한 금액은 롯데카드 본인 회원의 실적으로 합산됩니다.
    - 가족카드 발급 이후 구매금액에 한하여 합산되며, 이전 구매 금액은 소급 적용되지 않습니다.
    - 가족카드 외 다른 명의자 간 구매금액은 합산되지 않습니다.
• 삼성전자 가전 구독 구매금액 / 상품권, 골드바 등 일부상품 구매금액 / 일부 임대매장 구매금액 / 법인카드 구매금액 / 문화센터, 식당가 구매금액은 포함되지 않습니다.
• 예약 거래는 전액 결제일 기준으로 합산됩니다.
• 매년 11월까지 구매 후 12월 이후 취소 시, 차차년도 우수고객 선정 시 해당 금액만큼 인정 금액에서 차감됩니다.
  ※ 취소 금액 반영 후에도 등급 선정 금액을 초과하는 경우, 차차년도 인정 금액에서 제외되지 않으며, 12월 취소 금액에 한하여 적용됩니다.
• 우수고객 선정금액은 롯데백화점 APP에서 다음날 확인하실 수 있으며, 상기 기준에 의하여 연중 구매금액이 다소 변경될 수 있습니다.
• 온라인 구매금액 합산 조건은 '롯데백화점몰 합산 기준'을 참고해 주세요.

롯데백화점몰 합산 기준

• 롯데백화점몰 구매금액은 AVENUEL GREEN 등급에 한하여 구매금액의 50%만 인정됩니다.
• 롯데백화점몰 구매금액은 선정금액 기준 최대 1,000만원만 인정되며, 구매일수 및 구매상품군수는 인정되지 않습니다.
  [예시]
  
  ①

  롯데백화점몰 1,600만원 구매 + 롯데백화점 오프라인 400만원 구매 시 → 롯데백화점몰 800만원 + 롯데백화점 오프라인 400만원 인정 = 총 1,200만원 우수고객 구매금액 인정으로 AVENUEL GREEN 구매금액 기준 달성
  ②

  롯데백화점몰 2,000만원 구매 + 롯데백화점 오프라인 2,000만원 구매 시 → 롯데백화점 오프라인 2,000만원 인정 = 총 2,000만원 우수고객 구매금액 인정으로 2,000만원 이상 AVENUEL ORANGE 구매금액 기준 달성
  ③

  롯데백화점몰 3,000만원 구매 + 롯데백화점 오프라인 4,000만원 구매 시 → 롯데백화점 오프라인 4,000만원 인정 = 총 4,000만원 우수고객 구매금액 인정으로 AVENUEL ORANGE 구매금액 기준 달성
  ※ 백화점 오프라인 구매일수 12일 이상 및 백화점 오프라인 구매상품군수 3개 이상 충족 시에 한하여 AVENUEL 선정 가능
• 롯데백화점몰 구매일수 및 구매상품군수는 반영되지 않으며, 오프라인 구매상품군수 3개 이상 및 오프라인 구매일수 12일 이상을 충족하는 경우에 한하여 선정 가능합니다.
• 롯데백화점몰 구매금액은 배송 완료일을 기준으로 인정됩니다.
  ※ 주문 완료하였으나 배송을 받지 못하신 경우, 인정되지 않습니다.
  [예시] 1/1 롯데백화점몰 주문 후 1/4 배송 완료시, 구매금액 합산일은 1/4입니다.
• 롯데백화점몰 구매금액이 인정된 내역은 '롯데백화점 APP > MY > 등급 선정내역 > 상세 구매내역 보기'에서 배송완료일 기준 1~3일 후 확인 가능합니다.
  ※ 구매금액 합산 기준 자세히 보기
• 롯데백화점몰 구매금액은 롯데백화점몰에 로그인한 ID 기준으로 합산됩니다.
• 반영 금액은 배송비가 미포함된 상품가 기준 최종 결제 금액입니다.
• 롯데백화점몰 서비스 이용동의 및 제3자 정보제공 동의 고객에 한해 구매금액이 합산됩니다.
• 상품권, 골드바 등 일부 브랜드 및 상품은 우수고객 구매금액에 반영되지 않습니다.
• 롯데백화점몰 구매 내역만 인정되며, 롯데ON·롯데마트 제타·토이저러스·롯데홈쇼핑·롯데하이마트·롯데자이언츠 구매 내역은 인정되지 않습니다.
  ※ 롯데백화점몰 구매금액 인정 기준
• 롯데백화점몰 우수고객 구매금액 반영 관련 문의사항은 롯데백화점몰 고객센터(1890-7000 또는 1:1 문의) 이용 바랍니다.

선정 제외 및 해지 기준

•  연간 구매일수 11일 이하 또는 구매상품군 2개 이하인 경우 선정에서 제외됩니다.

• PRE-GREEN : 3개월 구매 금액 합산 기간 중 구매일수 2일 이하 또는 구매상품군수 1개 이하 선정 제외

•  아래 기준에 해당하는 경우 우수고객 선정에서 제외됩니다.

• 임직원(현재 재직 중인 백화점 및 그룹사 임직원, 재직 중이지 않더라도 W카드/20Y카드 소지한 경우)
  ※ 그룹사 임직원은 2026년 PRE-AVENUEL 등급 선정 가능(백화점 직영사원 제외)
• 동료사원(백화점·에비뉴엘·아울렛·쇼핑몰에 근무하는 동료사원, 협력사원 등)
• 선정 후 구매 취소하여 합산 구매금액이 선정 기준에 미달된 경우
• 선정시점 롯데카드가 거래 정지 또는 연체 상태인 경우
•  아래 기준에 해당하는 경우 이미 선정된 경우라도 즉시 선정 해지 및 혜택의 회수가 이루어집니다.
   아울러 차년도의 우수고객 선정에서도 제외될 수 있습니다.
• 우수고객 혜택(주차권, 라운지 이용권, 에누리 등)의 전부 또는 일부를 판매, 대여, 양도하거나 하려는 경우 (중고거래 플랫폼 거래글 게시 등)
• 구매금액의 전부 또는 일부가 비정상 매출로 판단되는 경우
  (비정상 매출로 판단되어 우수고객 선정에서 제외되거나 선정 해지된 경우라도 비정상 매출이 아님을 소명한 경우에는 우수고객으로 선정될 수 있습니다)
  ※ 비정상 매출이란 아래의 경우를 의미합니다.
    - 구매금액 중 특정 브랜드/상품군 편중
    - 구매 취소 또는 재결제 금액 및 건수 과다
    - 다수의 고객이 특정 고객의 L.POINT/롯데카드를 공유하여 매출을 적립하거나 이를 시도한 경우 (거래글 게시 등)
    - 기타 당사 기준상 통상적인 거래형태와 현저히 다른 경우
• 구매금액 합산 기간 이후 비정상 매출 취소로 판단되는 경우
  ※ 비정상 매출 취소란 아래의 경우를 의미합니다.
    - 구매 취소 금액 및 건수 과다
    - 구매 취소 금액 중 특정 브랜드/상품군 편중
    - 구매 취소 가능 기간 외 취소한 경우
• 산업안전보건법 제41조에 따라 고객 응대 근로자(직원)에 대하여 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적 · 정신적 고통을 유발하는 행위를 하는 경우
  [예시]
    - 직원을 존중하지 않는 언행 사용 (지위를 이용한 반말, 지시형 언어 등 하대하는 태도)
    - 직원에 대한 업무 간섭 행위 (개인 심부름과 연락, 근태나 출장 제한 요구)
    - 대면 및 전화 응대 시 폭언, 폭력, 성희롱 등의 행위
      (①폭언, 협박, 모욕, 욕설 등의 행위 ②폭력, 위협, 기물 파손, 위험물 소지 등의 행위 ③성폭력, 성희롱 등의 행위 등)