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社会责任

ethics practice

实现顾客的富饶生活, 贡献于社会和国家发展

伦理行动准则介绍

乐天购物(株)伦理行动准则的目的和宗旨

依靠伦理价值观和公正交易理念,积极开展伦理经营,实现顾客富饶生活,贡献于社会和国家发展,成长为以尊重人、环境友好、文化生活为目标的二十一世纪全球跨国流通企业。

乐天购物(株)制定伦理行动准则的背景

企业若丧失伦理,对外就会降低信用,失信于消费者和投资者,同时随着发达的通讯工具,导致企业伦理性快速曝光, 进而受到来自消费者和社会各界的谴责,最终陷入艰难境地;对内会打击员工士气和对公司的爱心,最终导致企业销售额 和利润减少,使企业陷入恶性循环。

乐天购物(株)伦理行动准则的主要内容

  • 面向顾客的承诺 尊重顾客,满足顾客,创造顾客诚信

  • 面向股东
    的责任和义务
    诚实经营,保持透明,
    保障股东知情权

  • 员工的基本伦理 遵守法规,诚实守信,
    互相尊重,开发能力

  • 与合作伙伴
    企业保持正确关系
    公正交易,追求双赢,
    杜绝非伦理行为

  • 面向国家
    和社会的责任
    健全企业活动,
    不介入政治,
    环境友好,
    安全管理和事故预防

乐天购物(株)伦理事务局介绍

伦理事务局的业务是指,搞好对外宣传活动的同时,对乐天伦理纲领和乐天购物(株)伦理行动准则的实践活动进行评估,开发和实施行之有效的伦理遵法程序。

受理内部和外部不公正交易、公司内部性骚扰等非伦理行为的举报,解决公司内部存在的各种伦理问题,通过企业伦理教 育预防非伦理行为发生,为企业伦理实践活动发挥导向作用。

伦理行动准则专门

乐天购物(株)伦理行动准则的目的和宗旨

乐天购物(株)坚持正确思考、判断和行动,彻底地履行企业社会责任,追求所有利益关系人、国家和人类的共同利益,始 终不渝地与顾客携手发展,发展成为超一流跨国流通企业,不断实现企业的可持续发展据此特制定公司与员工应遵守 的 伦理行动准则并付诸实践。

第一章 总则

第 1 条 [ 目的 ]

本准则的目的在于规定乐天购物(株)正确的行动和价值判断准则及处理程序,保证伦理经营活动得到畅通无阻地展开。

第 2 条 [ 适用范围 ]

本准则适用于履行乐天购物(株)业务的所有员工和合作伙伴企业。

第 3 条 [ 用语定义 ]

  1. 钱财
    指收受现金、有价证券、物品及其他经济利益。
  2. 款待
    指收受餐饮、酒类、运动、娱乐、享乐等招待。
  3. 便利
    指除钱财或款待外,收受对方提供的住宿、交通便利、导游、活动支持等恩惠,即收受人为己方便给对方造成经济 损失的情况。
  4. 不违背社会常理的情况
    指提供人的行为完全出于自愿,不会给双方造成任何负担,除了相应行为外不存在其他手段和方法换算成金额一 次不超过五万韩元,一年累计不超过50万韩元。
  5. 利益关系人
    指公司和员工或受到公司决策影响的公司内部和外部的个人或集体。
  6. 合作伙伴企业
    指与公司发生交易关系的个人或法人。
  7. 举报人
    指收受钱财、礼物、款待等的当事人,或具有举报义务的知情人(公司员工、合作伙伴企业、顾客)等。

第二章 面向顾客的承诺

始终以顾客为本,尊重顾客意见,诚实面对顾客,站在顾客的立场上不断为顾客创造价值,赢得顾客百分百信赖。

第 4 条 [ 尊重顾客 ]

始终倾听顾客意见,积极接受顾客正当要求,将顾客作为所有判断和行为标准。

第 5 条 [ 满足顾客 ]

实践尊重顾客精神,最大程度满足顾客。

  1. 应始终保持端庄的容貌和服装,谦恭、阳光地对待每一位顾客。
  2. 与顾客通话时,应亲切、诚实。
  3. 应最优先处理顾客业务。
  4. 应明确可能给顾客的利害关系造成影响的内容,所有印刷品应便于顾客理解。
  5. 顾客便利设施和营业环境,应保持惬意、整洁。
  6. 顾客合理要求退货或换货,应及时予以积极处理。
  7. 应迅速、正确地处理顾客投诉和建议事项。

第 6 条 [ 创造顾客信誉 ]

应以值得关爱、依赖的企业为目标,谦恭、阳光地对待每一位顾客。

  1. 应诚实地对待顾客,必须遵守与顾客的承诺。
  2. 未征得顾客事前同意,绝不将顾客信息应用于营业活动以外的其他用途,或提供给第三者。
  3. 应动员各种方法,保证与顾客的沟通畅通无阻。

第三章 面向股东的责任和义务

通过创意和革新,诚实开展经营,保持经营透明度,致力于提高股票价值。

第 7 条 [ 尊重顾客 ]

所有员工应遵守公司章程、规章制度及法律,诚实开展经营,致力于提高企业价值。

第 8 条 [ 保持透明 ]

应尊重企业经营的一般性原则,根据企业会计标准拟定和披露经营资料。

第 9 条 [ 股东的知情权 ]

尊重股东的知情权、正当要求和提案。

第四章 员工的基本伦理

乐天购物(株)员工应一贯重视顾客价值,保持赢得顾客尊重、以顾客为本的思考方式,追求公正、阳光的企业文化,并以此为行动理念,遵守现行法规、社会规范及伦理价值观,为提高公司名誉和个人品位而努力应诚实履行员工权力和义务,互相尊重,依靠能动性、创造性姿态,为公司发展做出贡献。

第 10 条 [ 遵守规范 ]

杜绝违反现行法规、社会基本价值及良心的行为。

  1. 遵守现行法规,杜绝可能提起公诉的行为。
  2. 履行业务要应公正,必须使用正当方法,遵守公司规章制度和相关法规。
  3. 不得在日常生活和业务活动中做出引起社会公愤的非伦理和违法行为。
  4. 应保始终持端正、阳光的姿态,不得有给对方造成厌恶感的行为。
  5. 不得收受可能阻碍业务公正性的钱财、礼物、款待等经济利益但是不违背社会常理的一般性情况不在此列。
  6. 履行金融及财务业务时,应以透明度为原则,遵守相关法规及规定。
  7. 不得因红事或白事向合作伙伴企业发送请帖、讣告等给对方造成负担不得将员工的红事或白事强人所难地通告给合作伙伴企业等给对方造成负担。
  8. 不得以个人用途利用公司财产,不得外泄或向他人提供业务关系公司的信息。
  9. 公司高管应明确社会责任,积极应对机会和危险,应按照企业经营的国际标准行动和发挥模范带头作用。
  10. 公司应实行一年以上预防性骚扰义务教育,以预防公司内部性骚扰现象的发生,所有员工必须修完相关课程,一旦发生性骚扰现象严惩不怠。
    1. 不得有诱发对方性羞耻感或强调性别角色的言行。
    2. 禁止下流语言,会餐时不得强求对方喝酒或跳舞。
    3. 上班时间禁止通过因特网、电脑通讯或其他媒体看黄片或黄色图片。
    4. 禁止对同事的身体进行性评价或比喻。
    5. 禁止故意或不必要的身体接触。
  11. 禁止使用非法电脑软件。
  12. 不得其他客观上被认为是非伦理的行为。
  13. 乐天购物(株)的员工不得将利用借职位或职务之便掌握的经营机密或未公开重要信息用于特定证券交易,或将经营机密和未公开重要信息披露给他人。

第 11 条 [ 诚实守信 ]

全力以赴、诚实地完成的本职工作,正直、公正地从事所有业务。

  1. 按照公司经营理念,诚实地完成本职工作。
  2. 应预防因本人决策及行为失误而可能发生的危险,一旦发生问题应尽职尽责。
  3. 应积极参与和促进同事和相关部门间的协同工作,为实现畅通无阻的沟通而努力。
  4. 原则上禁止职工间钱财或礼上往来,但是下列情况不在此列。
    1. 上司主动、自愿地向下属赠送钱财的行为;
    2. 为纪念生日等纪念日同事们凑钱提供礼物的行为;
    3. 不追求任何代价完全出自感激而提供礼物的行为。
  5. 不追求任何代价完全出自感激而提供礼物的行为。
  6. 原则上禁止员工间金钱借贷,发生不得已情况时,应在当事人上司的许可下进行。
  7. 员工间禁止提供连带担保及相互担保。
    但是,对于以增进员工福利为目的由公司实施的公司内部贷款,提供担保时应在当事人上司的许可下进行。
  8. 员工间禁止以托办违规或违法事宜为目的提供或收受钱财、款待等任何形式的经济利益。
  9. 执行本准则时,若发生公司与个人利益相悖时,应优先考虑公司整体利益。

第 12 条 [ 相互尊重 ]

每个员工应珍重人的价值和尊严,为营造健全、幸福的职场生活而竭力。

  1. 不得有违背基本礼仪的行为。
  2. 上下级及同事间应禁止傲慢无礼或贬低他人的言行。
  3. 应始终保持端正的姿态,不得有给对方带来厌恶感的任何行为。
  4. 不得以学派、性别、宗教、年龄、出身地区等为由歧视别人。
  5. 应定期对人事管理进行监督和反馈,以防止晋级、调动等人事管理工作出现令人不满意的事情。
  6. 公司应致力于提高工作环境的质量。

第 13 条 [ 开发能力 ]

依靠职场人应具备的知识和素养,确保乐天人应有的自豪感和自信心。

  1. 应致力于自我开发,努力成为跨国公司——乐天购物的领军人才。
  2. 上司应根据下属的资质和素养提供必要的忠告和指导,下属应具备自主完成本职工作的能力。
  3. 公司应提供均等的受教育机会,鼓励独创性思考和自律性行为。
  4. 通过业务活动掌握的有形和无形知识,应与员工和同事们共享,以促进公司更好地发展。

第 五 条 与合作伙伴企业保持正确关系

应在自由市场经济秩序下通过透明、公正的交易,不断巩固相互间的合作关系,促进相互发展。

第 14 条 [ 公正交易 ]

  1. 为实现利益共同分享,应根据自由竞争原则,确保平等参与机会,公平地提供所有交易信息。
  2. 为实现公正交易,所有交易都应根据互惠互利原则进行充分协商。
  3. 事前未与合作伙伴企业协商,不得擅自改变与合作伙伴企业的交易条件和交易程序。
  4. 不得有违背公正交易相关法规的任何行为。

第 15 条 [ 追求双赢 ]

  1. 依靠与合作伙伴企业携手发展的姿态,致力于保持合同秩序,促进相互合作与发展。
  2. 帮助合作伙伴企业提高竞争力,实现双赢发展。
  3. 向合作伙伴企业传播和宣传公司伦理纲领及伦理行动准则,积极支持合作伙伴企业共同参与。

第 16 条 [ 杜绝非伦理行为 ]

  1. 不得利用业务关系收受合作伙伴企业提供的钱财、款待、接待或便利但是不违背社会常理的一般性情况不在此列。
  2. 不得有其他非伦理行为
    1. 不得利用业务关系收受合作伙伴企业提供的代还信用卡款、赊购款或贷款等的金钱利益,以及收受合作伙伴企 业提供的贷款担保、可动产、不动产、有价证券、营业权、会员权等财 产利益。
    2. 不得向合作伙伴企业借款。
    3. 不得有利用业务关系收受合作伙伴企业提供的个人便利或以盈利为目的的租借或担保等行为。
    4. 不得利用业务关系以低于市价价格从合作伙伴企业买入可动产和不动产从中谋取利益。
    5. 不得利用业务关系对合作伙伴企业实行非伦理行为。

第六章 面向国家和社会的责任

应铭记公司的存在建立在国家和社会基础之上,应通过健全的企业活动促进企业向前发展,不断为社会创造财富,贡献于国民的富饶生活和社会发展。

第 17 条 [ 健全企业活动 ]

尊重社会价值观,开展合理、健全的企业活动。

  1. 杜绝阻碍健全的企业活动的不正之风。
  2. 通过教育、文化、奖学及福利等社会事业,彻底地履行企业应尽的社会责任。
  3. 鼓励员工参与社会义工活动,贡献于社会发展。
  4. 谦虚地接受社会各界和社区居民提出的合理、正当的要求。
  5. 持续创造就业岗位,贡献于国家发展。

第 18 条 [ 不介入政治 ]

乐天购物(株)保证不参与政治。

第 19 条 [ 环境友好 ]

为保护未来地球环境,继续进行实践和努力。

  1. 遵守环境法规,积极参加防止气候变化和减排温室气体的环境保护活动。
  2. 为防止和改善环境污染,不断完善不保设施,并进行持续严格管理。
  3. 竭尽全力保护营业活动地区的生活环境,为地区居民营造快乐、舒适的生活环境。

第 20 条 [ 安全管理与事故预防 ]

乐天购物(株)明确规定在经营活动中公司员工、合作伙伴企业派遣员工及顾客的安全是必须保护的重要事项。
乐天购物(株)的所有员工应全力以赴做好内部及外部顾客安全管理,严格遵守事故预防规章制度,实现防患未然。

  1. 发生事故时,应以顾客及地区居民安全为本,迅速采取应有措施。
  2. 公司为了预防安全事故及发生事故后迅速采取应有措施,应以员工为对象进行彻底的教育和培训,遵守所有安全管理规章制度。
  3. 应定期对各种设施(电梯、扶梯等)进行彻底检查,致力于预防火灾及可燃气体引起的事故。

附则

第 1 条 [ 施行日期 ]

  1. 本准则自2001年1月1日起施行。
  2. 本准则自2010年5月1日起修订后施行。

第 2 条 [ 禁止追溯适用 ]

施行日期以前发生的非伦理行为不适用本准则。

第 3 条 [ 伦理委员会的成立和运作 ]

  1. 为了施行、实践和评估公司伦理纲领和伦理行动准则,成立伦理委员会及为伦理委员会提供支持的伦理事务局。
  2. 伦理委员会运作细则另行制定。

第 4 条 [ 举报事项 ]

对于本准则规定的违背社会常理的各种行为,所有知情员工必须在事前或事后进行举报,举报事项及处理程序等根据伦理委员会规定另行制定。

第 5 条 [ 内部举报及举报人保护制度 ]

  1. 关于可能给内部公益造成损失的案件,不分轻重,乐天购物(株)员工知情人应立即向主管部门(乐天购物(株)伦理事务局)及相应部门管理人举报,允许内部公益举报人匿名举报。
  2. 内部公益举报的担当部门及其担当人在内的所有乐天购物(株)员工不得在整个内部公益举报业务过程中泄露举报人的个人信息,必须保证举报人不受不正当处分或待遇。

第 6 条 [ 奖励与惩罚 ]

  1. 奖励
    凡是为伦理经营活动做出贡献的人,都可以通过伦理委员会的议决获得奖励,奖励标准和程序按照公司管理规定执行。
  2. 惩罚
    凡是行为抵触伦理纲领及伦理行动准则的人,都可能通过伦理委员会的议决受到惩罚,关于惩罚及其等级的事项按照公司管理规定执行。

第 7 条 [ 基准的解释 ]

  1. 本准则优先于公司章程、伦理纲领以外的其他规定。
  2. 本准则未涉及事项或解释出现争议时,按照伦理委员会的解释和决定执行。

第 8 条 [ 修订]

本准则的修改和废止按照董事会的决议执行。

伦理行动准则细则

  • 01 个人生活水平不应超出收入范围不要养成吃高级餐厅和高级酒店食品的习惯,个人生活水平应根据本人的工资水平量力而行。
  • 02 若仅靠工资无法生活,就应该结束上班族的生活,通过其他方法另谋生路,也远比最后倾家荡产强。
  • 03 平时超出本人月收入三倍的负债是危险的。
  • 04 不得已承担的债务担保,应只限于直系亲属。
  • 05 缔结不正当关系,相当于腐败的开始。
  • 06 要严禁赌博和投机性股票投资。
  • 07 即使再亲近的关系,也应该养成费用自理的习惯。
  • 08 不得超出分寸地过分炫耀自己,避免成为超出分寸的交际狂。
  • 09 应学会拒绝技巧,委婉地拒绝不正当的托付。
  • 10 应言出必行,信守诺言赢得信誉就是赢得未来。

01. 面向顾客的承诺

1. 尊重顾客

始终倾听顾客意见,积极接受顾客正当要求,以顾客为所有判断和行为标准。

2. 满足顾客

切实尊重顾客,最大程度满足顾客。

  • 容貌和着装要端庄,对待顾客要谦恭、阳光。
  • 与顾客通话时,因为不是面对面交谈,更应注意谈话态度,语言要亲切、诚实。
  • 顾客的要求、意见及与顾客有关的业务应优先处理。
  • 对可能给顾客的利害关系造成影响的事项,意思传达要明确,所有印刷品应便于顾客理解。
  • 顾客便利设施和营业环境应保持惬意、整洁。
  • 顾客要求退货或换货时应迅速处理。
  • 顾客投诉和建议事项应迅速、正确地处理,处理结果最先通知顾客。

3. 创造顾客信誉

应以值得关爱、依赖的企业为目标,谦恭地对待每一位顾客。

  • 对待顾客要诚实,必须遵守与顾客的承诺。
  • 未征得顾客事前同意,不得将顾客信息应用于营业活动以外的其他用途,或提供给他人。
  • 应动员各种方法,保证与顾客的沟通畅通无阻。

02. 客观、公正地履行业务

1. 履行业务要明确、透明

应明确、透明地履行业务。

  • 若执行的业务与本人的理解相关,应向本人的上司垂询业务执行方法。
  • 履行业务时不得因地缘、血缘、学派等关系,向特定人群提供特别优惠。
  • 与重要决策有关的资料或记录,应按照文件管理规定进行管理。
  • 文件中不得使用模棱两可的词汇,必须遵守审批制度,必须与相关部门协议。

2. 拒绝执行不正当指示

阻碍业务公正履行的不正当指示应拒绝。

  • 公司员工应在职场生活中遵守所必要的基本礼仪,上级不得滥用职权下达不正当的业务指示或施加不正当的业务压力。
  • 对于阻碍业务公正履行的不正当指示,下级应向上级阐明其不正当性,当不正当性未得到改善时应向次上级汇报。

3. 禁止滥用优越性、支配性地位

不得利用业务上优越性、支配性地位,向对方提出不正当要求或索取代价。

  • 滥用交易上优越性地位的事例
    • 会餐费、休闲运动经费、差旅费等的转嫁行为和信用卡款、赊购款、贷款等的代位偿付要求
    • 托付人事、销售有形和无形商品、加入保险、加入传销企业、要求私人放债等
  • 不得有故意拖延业务向客户施加压力等不正当行为。
  • 不得以个人名义要求提供援助和赞助。
  • 洽谈采购业务时,不得向合作伙伴企业索取免费及过分折扣的实惠。
  • 不得利用利益关系人的弱点或缺点,要求或暗示对方提供不正当利益。
  • 不得向合作伙伴企业转嫁装潢费用,否则会受到公正交易法的制裁。

03. 与合作伙伴企业保持正确关系

1. 公正地履行业务

不得有阻碍业务公正履行的涉及合作伙伴企业的下列行为。

  • 收受钱财、商品券、礼物的行为;
  • 收受款待、经济便利(旅行、交通、住宿等)的行为;
  • 未征得公司同意在合作伙伴企业兼职的行为;
  • 与合作伙伴企业缔结借贷、提供担保、债务保证、不动产或可动产租赁等关系;
  • 向合作伙伴企业托付就业的行为。

2. 与合作伙伴企业的会餐

与合作伙伴企业的会餐由公司负担。

  • 餐费标准为每人两万韩元以下但是不得进行两次以上的会餐或饮酒。

3. 合作伙伴企业评估

应根据明确的标准对合作伙伴企业进行透明、公正的评价。

4. 与合作伙伴企业的承诺

应彻底地遵守与合作伙伴企业的承诺。

5. 提供公平信息

与合作伙伴企业洽谈时,应无差别地提供必需信息。

04. 禁止利用公司资产谋取利益

1. 禁止以个人目的利用公司资产

不得将公司资产用于个人用途。

  • 不得将公司的人力和物力用于个人用途,
  • 上班时间不得有与工作无关的因特网冲浪、股票交易、网上聊天、娱乐、闲聊等行为。
  • 不得利用公司电子通讯网为本人或他人的副业、事业做宣传活动。

2. 禁止副业、双重就业

未经公司允许不得从事副业活动或双重就业。

  • 不得从事以个人盈利为目的的副业活动、双重就业、成立和运营其他公司。
  • 不得以本人名义向合作伙伴企业投资,或以亲戚名义迂回地向合作伙伴企业投资。
  • 不得以员工或合作伙伴企业为对象做传销。

3. 高效执行公司预算

应根据预算的目的和标准合理、高效执行公司预算。

  • 所有预算必须根据规定执行,禁止任意使用或变向使用。
  • 与公司业务无关的支出不得按照公司经费处理。
    • 接待费、会议费、部门运作费、差旅费等不得用于个人招待费或交际费。
    • 法人信用卡不得用于个人目的。

05. 保护公司信息

1. 杜绝信息外泄

不得外泄公司机密或需要保密的公司信息,利用职务获得的信息未经许可或批准即使退休后也不得外泄。

  • 不得在会议、对外演讲、研讨会等上披露公司机密,向外部机构提供公司机密时必须事先获得正式批准。
  • 未经公司批准不得以个人用途使用顾客数据库。
  • 管理人员应采取适当保安措施,管治公司重要信息外泄。

2. 禁止利用内部信息谋取不正当利益

不得利用通过业务活动获得的公司内部信息谋取不正当利益。

  • 不得通过提供公司内部信息收受代价,或利用公司内部信息从事股票投资活动等,否则会受到信息保护法或证券交易法的制裁。
  • 即使退休,也不得向他人提供通过业务活动获得的知识产权、信息和技术,否则会受到法律制裁。

3. 禁止歪曲、毁损信息

不得歪曲、捏造或毁损公司相关自信和散布虚假事实或、流言蜚语。

  • 应及时上报虚假事实,以防止发生错误决策。
  • 不得为了掩盖本人的失误或不正当行为而歪曲公司信息。

06. 社会责任

1. 健全企业活动

尊重规范和社会价值观,开展合理、健全的企业活动。

  • 不得有阻碍健全企业活动的贪污腐败行为。
  • 应通过教育、文化、奖学及福利社会事业,彻底地履行社会责任。
  • 应鼓励员工参与社会义工活动贡献于社会发展。
  • 应倾听社会各界和社区居民提出的健全、正当的意见和要求。
  • 应通过持续创造就业岗位贡献于国家发展。

2. 环境友好

追求环境友好。

  • 遵守环保法规,积极参与环保运动。
  • 为防止和改善环境污染,不断完善相应设施,并进行持续严格管理。
  • 竭尽全力保护营业活动地区的生活环境,为地区居民营造快乐、舒适的生活环境。

3. 安全管理与事故预防

重视安全管理与事故预防。

  • 为彻底地开展安全管理和预防事故发生而竭力。
    • 发生事故时,应以顾客及地区居民安全为本,迅速采取应有措施。
    • 公司为了预防安全事故及在发生事故后迅速采取应有措施,应以员工为对象进行彻底的教育和培训,遵守所有安全 管理规章制度。
    • 应定期对各种设施(电梯、扶梯等)进行彻底检查,致力于预防火灾及可燃气体引起的事故。