实现顾客的富饶生活, 贡献于社会和国家发展
伦理行动准则介绍
乐天购物(株)伦理行动准则的目的和宗旨
依靠伦理价值观和公正交易理念,积极开展伦理经营,实现顾客富饶生活,贡献于社会和国家发展,成长为以尊重人、环境友好、文化生活为目标的二十一世纪全球跨国流通企业。
乐天购物(株)制定伦理行动准则的背景
企业若丧失伦理,对外就会降低信用,失信于消费者和投资者,同时随着发达的通讯工具,导致企业伦理性快速曝光, 进而受到来自消费者和社会各界的谴责,最终陷入艰难境地;对内会打击员工士气和对公司的爱心,最终导致企业销售额 和利润减少,使企业陷入恶性循环。
乐天购物(株)伦理行动准则的主要内容
面向顾客的承诺 尊重顾客,满足顾客,创造顾客诚信
面向股东
的责任和义务
诚实经营,保持透明,
保障股东知情权
员工的基本伦理
遵守法规,诚实守信,
互相尊重,开发能力
与合作伙伴
企业保持正确关系
公正交易,追求双赢,
杜绝非伦理行为
面向国家
和社会的责任
健全企业活动,
不介入政治,
环境友好,
安全管理和事故预防
乐天购物(株)伦理事务局介绍
伦理事务局的业务是指,搞好对外宣传活动的同时,对乐天伦理纲领和乐天购物(株)伦理行动准则的实践活动进行评估,开发和实施行之有效的伦理遵法程序。
受理内部和外部不公正交易、公司内部性骚扰等非伦理行为的举报,解决公司内部存在的各种伦理问题,通过企业伦理教 育预防非伦理行为发生,为企业伦理实践活动发挥导向作用。
伦理行动准则专门
乐天购物(株)伦理行动准则的目的和宗旨
乐天购物(株)坚持正确思考、判断和行动,彻底地履行企业社会责任,追求所有利益关系人、国家和人类的共同利益,始 终不渝地与顾客携手发展,发展成为超一流跨国流通企业,不断实现企业的可持续发展据此特制定公司与员工应遵守 的 伦理行动准则并付诸实践。
第一章 总则
第 1 条 [ 目的 ]
本准则的目的在于规定乐天购物(株)正确的行动和价值判断准则及处理程序,保证伦理经营活动得到畅通无阻地展开。
第 2 条 [ 适用范围 ]
本准则适用于履行乐天购物(株)业务的所有员工和合作伙伴企业。
第 3 条 [ 用语定义 ]
第二章 面向顾客的承诺
始终以顾客为本,尊重顾客意见,诚实面对顾客,站在顾客的立场上不断为顾客创造价值,赢得顾客百分百信赖。
第 4 条 [ 尊重顾客 ]
始终倾听顾客意见,积极接受顾客正当要求,将顾客作为所有判断和行为标准。
第 5 条 [ 满足顾客 ]
实践尊重顾客精神,最大程度满足顾客。
第 6 条 [ 创造顾客信誉 ]
应以值得关爱、依赖的企业为目标,谦恭、阳光地对待每一位顾客。
第三章 面向股东的责任和义务
通过创意和革新,诚实开展经营,保持经营透明度,致力于提高股票价值。
第 7 条 [ 尊重顾客 ]
所有员工应遵守公司章程、规章制度及法律,诚实开展经营,致力于提高企业价值。
第 8 条 [ 保持透明 ]
应尊重企业经营的一般性原则,根据企业会计标准拟定和披露经营资料。
第 9 条 [ 股东的知情权 ]
尊重股东的知情权、正当要求和提案。
第四章 员工的基本伦理
乐天购物(株)员工应一贯重视顾客价值,保持赢得顾客尊重、以顾客为本的思考方式,追求公正、阳光的企业文化,并以此为行动理念,遵守现行法规、社会规范及伦理价值观,为提高公司名誉和个人品位而努力应诚实履行员工权力和义务,互相尊重,依靠能动性、创造性姿态,为公司发展做出贡献。
第 10 条 [ 遵守规范 ]
杜绝违反现行法规、社会基本价值及良心的行为。
第 11 条 [ 诚实守信 ]
全力以赴、诚实地完成的本职工作,正直、公正地从事所有业务。
第 12 条 [ 相互尊重 ]
每个员工应珍重人的价值和尊严,为营造健全、幸福的职场生活而竭力。
第 13 条 [ 开发能力 ]
依靠职场人应具备的知识和素养,确保乐天人应有的自豪感和自信心。
第 五 条 与合作伙伴企业保持正确关系
应在自由市场经济秩序下通过透明、公正的交易,不断巩固相互间的合作关系,促进相互发展。
第 14 条 [ 公正交易 ]
第 15 条 [ 追求双赢 ]
第 16 条 [ 杜绝非伦理行为 ]
第六章 面向国家和社会的责任
应铭记公司的存在建立在国家和社会基础之上,应通过健全的企业活动促进企业向前发展,不断为社会创造财富,贡献于国民的富饶生活和社会发展。
第 17 条 [ 健全企业活动 ]
尊重社会价值观,开展合理、健全的企业活动。
第 18 条 [ 不介入政治 ]
乐天购物(株)保证不参与政治。
第 19 条 [ 环境友好 ]
为保护未来地球环境,继续进行实践和努力。
第 20 条 [ 安全管理与事故预防 ]
乐天购物(株)明确规定在经营活动中公司员工、合作伙伴企业派遣员工及顾客的安全是必须保护的重要事项。
乐天购物(株)的所有员工应全力以赴做好内部及外部顾客安全管理,严格遵守事故预防规章制度,实现防患未然。
附则
第 1 条 [ 施行日期 ]
第 2 条 [ 禁止追溯适用 ]
施行日期以前发生的非伦理行为不适用本准则。
第 3 条 [ 伦理委员会的成立和运作 ]
第 4 条 [ 举报事项 ]
对于本准则规定的违背社会常理的各种行为,所有知情员工必须在事前或事后进行举报,举报事项及处理程序等根据伦理委员会规定另行制定。
第 5 条 [ 内部举报及举报人保护制度 ]
第 6 条 [ 奖励与惩罚 ]
第 7 条 [ 基准的解释 ]
第 8 条 [ 修订]
本准则的修改和废止按照董事会的决议执行。
伦理行动准则细则
01. 面向顾客的承诺
1. 尊重顾客
始终倾听顾客意见,积极接受顾客正当要求,以顾客为所有判断和行为标准。
2. 满足顾客
切实尊重顾客,最大程度满足顾客。
3. 创造顾客信誉
应以值得关爱、依赖的企业为目标,谦恭地对待每一位顾客。
02. 客观、公正地履行业务
1. 履行业务要明确、透明
应明确、透明地履行业务。
2. 拒绝执行不正当指示
阻碍业务公正履行的不正当指示应拒绝。
3. 禁止滥用优越性、支配性地位
不得利用业务上优越性、支配性地位,向对方提出不正当要求或索取代价。
03. 与合作伙伴企业保持正确关系
1. 公正地履行业务
不得有阻碍业务公正履行的涉及合作伙伴企业的下列行为。
2. 与合作伙伴企业的会餐
与合作伙伴企业的会餐由公司负担。
3. 合作伙伴企业评估
应根据明确的标准对合作伙伴企业进行透明、公正的评价。
4. 与合作伙伴企业的承诺
应彻底地遵守与合作伙伴企业的承诺。
5. 提供公平信息
与合作伙伴企业洽谈时,应无差别地提供必需信息。
04. 禁止利用公司资产谋取利益
1. 禁止以个人目的利用公司资产
不得将公司资产用于个人用途。
2. 禁止副业、双重就业
未经公司允许不得从事副业活动或双重就业。
3. 高效执行公司预算
应根据预算的目的和标准合理、高效执行公司预算。
05. 保护公司信息
1. 杜绝信息外泄
不得外泄公司机密或需要保密的公司信息,利用职务获得的信息未经许可或批准即使退休后也不得外泄。
2. 禁止利用内部信息谋取不正当利益
不得利用通过业务活动获得的公司内部信息谋取不正当利益。
3. 禁止歪曲、毁损信息
不得歪曲、捏造或毁损公司相关自信和散布虚假事实或、流言蜚语。
06. 社会责任
1. 健全企业活动
尊重规范和社会价值观,开展合理、健全的企业活动。
2. 环境友好
追求环境友好。
3. 安全管理与事故预防
重视安全管理与事故预防。