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    개인정보처리방침
    제1조 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법
    제2조 개인정보보호 책임자 및 담당자
    제3조 개인정보의 처리 목적
    제4조 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
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    제9조 개인정보의 안전성 확보조치
    제10조 고지의 의무

    [제 1 조] 정보주체 및 법정대리인의 권리와 의무 및 그 행사 방법

    • ① 회원 및 법정대리인은 언제든지 개인정보 보호 관련 권리(개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제요구, 처리정지 요구)를 행사할 수 있으며, 그 절차는 다음과 같습니다.
      • 1. 온라인 회원의 개인정보의 열람, 수정 및 탈퇴는 홈페이지(문화센터), 모바일 APP의 [마이페이지] → [회원정보변경] 메뉴에서 가능합니다.
      • 2. 점포별 전화번호 안내는 홈페이지 하단 [고객상담 안내] 메뉴를 확인해 주시고, 상담 시간은 점포별 영업시간 내에 가능합니다.
      • 3. 개인정보보호 담당자 응대를 원하시는 경우, 이메일(L-privacy@lotte.net )로 연락 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
      • 4. 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 하거나 제3자에 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.
    • ② 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
    • ③ L.POINT 통합 정회원으로 가입하고자 하는 경우 만14세 미만 아동의 회원가입 절차에서 반드시 법정대리인(부모)의 동의를 받도록 하고 있습니다. 법정대리인의 동의가 없는 아동은 통합 회원 가입 절차에서 거부 될 수 있습니다.
    • ④ 문화센터 수강 시 법정대리인이 회원가입 후 만 14세 미만의 아동 정보(이름, 생년월일, 성별, 법정대리인과의 관계)를 등록 후 수강이 가능합니다.
    • ⑤ 회원은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
      • 1. 회원이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 회원 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
      • 2. 회원이 자발적으로 공개한 개인정보로 인해 회원 개인에게 발생하는 손실이나 문제는 전적으로 회원 개인의 책임이며, 회사의 고의 또는 과실에 의한 것이 아닌 한 이에 대한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
      • 3. 회원은 비밀번호를 포함한 회원의 개인정보가 유출되지 않도록 하고 관계법령에 따라 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다.
    • ⑥ L.POINT 회원의 경우 L.POINT 이용약관 및 개인정보보호 정책에 따르며, L.POINT 콜센터(Tel.1899-8900) 및 홈페이지(https://www.lpoint.com)를 통해 처리해 드립니다.

    [제 2 조] 개인정보보호 책임자 및 담당자

    • ① 회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자를 지정하고 있습니다.

      • 구분, 개인정보보호 책임자(CPO), 개인정보보호 담당자로 구성된 개인정보보호 책임자 및 담당자 표
        구분 개인정보보호 책임자(CPO) 개인정보보호 담당자
        이름 김지현 부문장 서수정 팀장
        소속부서 Marketing & Communication부문 Marketing & Communication부문 VIP마케팅팀
        e-mail L-privacy@lotte.net
    • ② 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
      • 1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
      • 2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
      • 3. 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
      • 4. 사이버범죄 신고시스템(ECRM) : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

    [제 3 조] 개인정보의 처리목적

    • ① 회사는 개인정보를 필요한 최소한의 범위 내에서 다음 각 항목과 같은 목적으로 개인정보를 처리하고 있습니다.
    • ② 개인정보의 처리 목적에 관한 세부항목
      • 1. 회원관리 : 본인확인 및 회원제 서비스 제공, 약관위반 회원에 대한 이용제한 및 서비스부정이용 행위 제재, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 및 불만처리 등을 위한 원활한 의사 소통의 경로 확보 등
      • 2. 서비스 제공을 위한 계약 이행 및 정산: 배송 및 물품 대여 등 기타 편의 서비스 제공, 포인트 적립 및 사용, 결제 및 정산 등
      • 3. 신규 서비스 개발 및 마케팅 활용: 신규서비스 개발 및 맞춤형 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 참여기회 제공, 서비스 이용에 대한 통계 작성 등

    [제 4 조] 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

    • ① 회원에게 다양한 서비스와 맞춤형 콘텐츠 제공을 위해 처리되는 내용은 아래와 같습니다. 선택항목은 입력하지 않더라도 회원가입이나 서비스 이용에 제한은 없습니다.
      • 롯데 쇼핑 + L.POINT 회원으로 구성된 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 표
        유형(서비스) 수집방법 항목 보유기간
        롯데쇼핑
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        [선택] 개인정보의 가공·분석을 통한 추정 정보, 임직원여부
        · 회원 탈회 및 서비스 종료 시 제3자 제공 철회시
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        [선택] 차량번호 · 회원탈회 및 서비스 종료시
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        · 백화점 회원 가입시 수집한 개인정보 활용 · 회원/서비스 탈퇴 및 서비스 종료시
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        우수고객
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        법정대리인 회원탈퇴시 또는 자녀회원 만14세 도래시까지

        · 차량정보 제공 동의 철회시
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        [필수] 주민등록번호, 외국인등록번호, 계좌정보(은행명,예금주, 계좌번호)
        *고유식별정보(주민등록번호, 외국인등록번호) 수집 근거
        원천징수 : 소득세법 제145조, 제164조, 동법 시행령 제193조 및 제213조
        경력증명 : 근로기준법 제39조, 동법 시행령 제19조


        · 제휴 신청 시
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        지원자 요청 시 즉시 파기,
        강사지원 후 강좌 미진행 시 6개월

        · 강사 진행 시(의무 보유기간)
        원천징수 : 개인별 발급명세 발행 후 5년
        경력증명 : 퇴직 후 3년

        · 문화센터 제휴 신청정보
        제휴업체 요청 시 즉시 파기
        제휴신청 후 강좌 미진행 시 6개월
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        · 비회원 문의 시
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        · (회원) 웨딩멤버스 회원 탈회 시
        · (비회원) 3개월
        온라인상담실 홈페이지
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        (비회원) 고객명, 주소(행정동), 휴대폰번호, 이메일
        · 접수 후 3년
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        근거리배송 [필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 · 배송접수 후 6일
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        통합A/S서비스 A/S접수 [필수] 이름, 휴대폰번호, 주소 · 인도일 기준 60일 지난 고객정보삭제(고객정보 제외한 데이터는 5년 보관)
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        * 타임빌라스점
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        [필수] 휴대폰번호, 차량번호, 브랜드명 · 픽업완료/미완료 후 7일
    • ② 당사는 정보주체 이외로부터 개인정보를 제공받아 활용하고 있습니다.
      롯데 쇼핑 + L.POINT 회원으로 구성된 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 표
      목적 정보제공처 수집항목 보유기간
      엘포인트 제휴관리 우수고객
      선정, 우대서비스/ 이벤트
      참여기회
      롯데멤버스 [필수]
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      회원 탈회 및 서비스 종료 시까지
      소비생활 패턴기반 혜택알림 서비스 이용 국민카드
      다나와
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      토파스여행정보
      GS리테일
      AB180
      [공통] : ADID,이메일(SHA256암호화), 성별, 생년월일, Appliction정보,
      주소(우편번호, 건물관리번호)
      [다나와] : 검색키워드 정보
      [티머니] : 대중교통 승하자 정보
      [토파스여행정보] : 여행정보(상품, 발권/예약, 출발지, 도착지, 항공편)
      [GS리테일] : 소비정보(거래일시, 금액, 결제정보, 상품정보)
      [AB180] : ADID 분석데이터
      회원 탈회 또는 동의 철회시까지
      •    * L.POINT 회원의 정보 제공 동의변경은 L.POINT APP/홈페이지 로그인 후 정보관리 메뉴에서 가능합니다.
           * L.POINT 통합회원제 가입하는 제휴사 정책에 따라 제공받는 항목 상이
           * 소비생활 패턴기반 서비스의 정보 제공 동의변경은 국민카드 APP/홈페이지 로그인 후 정보관리 메뉴에서 가능합니다.

    • ③ 서비스 이용과정 및 사업 처리과정에서 수집될 수 있는 개인정보의 범위는 다음과 같습니다.
      • 1. IP 주소, 방문 일시 등의 서비스 이용 기록
      • 2. 단말기식별정보, 단말기os정보, 모델명 등 기기정보 및 위치 정보
      • 3. 이름, 주소, 연락처 등 물품 배송을 위한 배송지 정보
      • 4. 휴대폰번호 등 모바일상품권 발행, 제휴 포인트 적립 시 필요한 정보
      • 5. 카드사, 카드번호, 구매정보 등 구매 및 요금 결제, 잔여 전자할인쿠폰 확인 시 수집되는 정보
      • 6. 이름, 연락처, 주소, 소셜아이디 등 경품, 이벤트 참여 시 필요한 정보
      • 7. 이름, 연락처, 주소 등 유모차대여, A/S, 고객상담 서비스 이용 시 필요한 정보
      • 8. 이름, 연락처, 이메일, 소속 등 불공정 거래 신고 시 필요한 정보
    • ④ 비회원 고객의 개인정보 처리
      • 1. 비회원 고객도 홈페이지 및 모바일에서 제공하는 기본 서비스(매장 확인 및 탐색 등)를 이용할 수 있으며, VOC접수 등의 고객 상담이 가능합니다. 이 경우 해당 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.

    [제 5 조] 수집한 개인정보의 처리위탁

    • ① 회사는 원활한 업무 처리를 위해 관계법령에 따라 회원의 동의를 얻거나 관련 사항을 공개 또는 고지 후 회원의 개인정보를 외부에 위탁하여 처리하고 있습니다

      공통, 문화센터 관리, ZIPSA, 우수고객 관리, 편의 서비스, 알림 서비스, SNS 서비스로 구성된 수집한 개인정보의 처리위탁 표
      구분 위탁업무 내용 수탁자 재수탁자
      통합회원제(L.POINT) 운영 관리 통합 로그인, L.POINT 운영 롯데멤버스(주) 롯데정보통신㈜
      정보시스템 운영 관리 정보시스템 통합 운영 관리 롯데정보통신㈜ 피앤피시큐어, 한컴위드, 네이버시스템, 에이스에이피코리아, (주) 파인웰시스템, 휴먼베이스
      백화점 홈페이지 및 백화점 APP 운영/개발 롯데정보통신㈜ (주)더즈인터랙티브, (주)젬백스링크, (주)한국이디에스
      고객 데이터 분석 시스템 운영 관리 메가존클라우드㈜ -
      웨딩 시스템 운영 관리 이트라이브 -
      주차웹서비스 운영 관리 롯데정보통신㈜ -
      윤리경영 홈페이지 운영 관리 와플러스 -
      문화센터 결제 서비스 대행 ㈜NICE페이먼츠 -
      커뮤니케이션 서비스 당사 마케팅 발송 대행 및 관리(문자, 카카오 친구톡, 알림톡 外) 씨제이올리브네트웍스 -
      문자(SMS) 발송 롯데정보통신㈜ ㈜카카오, ㈜KT, ㈜엘지유플러스, ㈜다우기술
      DM 발송 디앤디, 세명에스앤더블유 , 월드PAD, 대명아이티에스, 이레정보시스템 -
      SNS 운영 및 이벤트 진행 HLL중앙 -
      우수고객 관리 및 서비스 AVENUEL POINT
      쇼핑 서비스 제휴 관리
      해림상사(헤런드), 롯데호텔 해온, 르크루제코리아, 가우스첸토(주세페주스티), 케이엘에이취인터네셔널(아쿠아디파르마, 트루동), ㈜미파솔(지노리1735), 웨지우드 코리아, 정관장, LG전자 LX판토스, 해림상사, CJ대한통운
      AVENUEL POINT 바우처 배송 및바우처 관련 서비스 대행 ㈜타미마케팅 CJ대한통운, 로젠택배, 롯데호텔서울, 롯데호텔부산, 유어버스데이, 가비양, 퍼플독
      리조트 예약 접수 관리 롯데호텔 롯데정보통신㈜
      에비뉴엘 제휴 이벤트 대행 노블레스디지털솔루션 -
      우수고객 모바일 음료주문 서비스 (주)얍모바일 -
      편의 서비스 백화점 순찰, 개/폐점 관리, 도난 및 사고 예방, CCTV 관리, 대테러 예방, 승강기 가동 및 안전감시 신우산업관리㈜, ㈜프로에스콤, ㈜비티에스, 삼구아이앤씨, 거성지엠에스, 스마트텍, 한샘개발, 더올리브앤컴퍼니, 관촌실업, 아이피엘, 사람과사람, 푸른환경개발㈜, KT텔레캅, 우지기업, 더맨, 태진자산관리, (주)맨투맨써비스, 동광개발, 코아서브, 이에스티써비스, 서브엔, 세루, 맥서브, 포트서비스, 휴콥 -
      주차지원, 주차장CCTV 관리 ㈜더맨, ㈜아이피엘씨, ㈜서브엔, ㈜세루, 더올리브앤컴퍼니, ㈜이에스티서비스, 한샘개발, 신우산업관리, 비티에스, 동양 EMS, 민주실업㈜, 코아서브, 태진자산관리, 푸른환경개발, 맨투맨써비스, 동광개발, 맥서브, 삼구아이앤씨, 휴콥 -
      매장 안내, 물품보관 및 유모차대여 서비스 동양EMS, 아데코코리아, 신우산업관리, 프로에스콤, 비티에스, 스마트텍, 태진자산관리, 세루, 한샘개발, 거성지엠에스, 더맨, 아이피엘, 삼구아이앤씨, 관촌실업, EST서비스, 우지기업, 사람과사람, 동광개발, 맨투맨써비스, 맥서브, 포트서비스 -
      상품 POS 결제 서비스 동양이엠에스, 민주실업, 지앤지라인, 신천종합관리, 더케이텍 -
      IMS(모바일, 웹 전용 이벤트 컨텐츠), 모바일DM 아이엠폼 -
      배송 서비스 상품 배송 업무 롯데글로벌로지스 디엘에스주식회사, 삼흥통운, 바른로지스, 동그라미물류
    • ② 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 관련 법규를 준수하고 이를 감독하고 있습니다.

    [제 6 조] 개인정보의 제3자 제공

    • ① 회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 법령에 따른 동의를 받고 있습니다.

    • ② 회사는 회원으로부터 동의 받은 경우에 한해 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.

      개인정보 제공 표
      제공받는자 제공되는 개인정보 제공받는자의
      목적
      보유 및
      이용기간
      롯데카드 롯데멤버스번호 고객 우수혜택 제공 우수고객 종료 시까지
      국민카드, 다나와, 티머니 토파스여행정보, GS리테일, AB180 ADID, 구매정보(거래일시, 거래금액, 상품명, 거래지점, 구매브랜드, 카드정보) 소비생활 패턴기반
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      거래 종료일 또는 동의
      철회시까지
    • ③ 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 '개인정보보호법' 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

    [제 7 조] 행태정보 활용/거부 및 APP접근 권한에 관한 사항

    • ① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택 등을 제공하기 위해 행태정보를 활용하고 있습니다. 활용사항은 다음과 같습니다.

      개인정보 제공 표
      행태정보 항목 수집목적 수집방법 이용기간
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      APP방문/검색이력
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      APP 내 이력정보 수집
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      ② 회사는 맞춤형서비스에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 그외 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

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    [제 8 조] 개인정보의 파기

    • ① 회사는 개인정보의 수집 및 제공받은 목적이 달성된 경우, 고객의 동의 철회, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

      ② 제 01 번 에도 불구하고, 회사는 회원의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우에는 그 기간 동안 해당 개인정보를 보존하고, 관련법령에 의해 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우에는 다음의 기간 동안 보존합니다.

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      • 3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
      • 4. 전자금융 거래에 관한 기록: 5년(전자금융거래법)
      • 5. 거래정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록: 5년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
      • 6. 서비스 접속 및 이용기록: 3개월(통신비밀보호법)
    • ③ 개인의 정보를 파기하는 때에는 다음과 같은 방법에 의하고 있습니다.

      • 1. 파기 절차
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      • 2. 파기방법
        - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
    • ④ 회사는 개인정보 유효기간제에 따라1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다. 분리, 보관된 회원의 개인정보는 관련 법령에 따라 일정기간 보유하며, 해당 기간 종료 후 파기됩니다.

      ⑤ 개인정보의 파일 30일전 까지 개인정보가 분리 보관되는 사실을 이메일로 이용자에게 통하고 있습니다.
         - 분리보관 항목 : 이름, 휴대폰번호, 주소

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      ② 쿠키를 통해 수집한 정보는 다음의 목적을 위해 사용되며, 쿠키는 브라우저의 종료시나 로그아웃 시 만료됩니다.

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    [제 10 조] 개인정보의 안전성 확보조치

    ① 회사는 회원의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다

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      - 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
    • 2. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
      - 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
    • 3. 개인정보보호 규정의 수립 및 시행
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    • 4. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
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    • 6. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
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    • 8. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
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    • 9. 비인가자에 대한 출입 통제
      - 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
    • 10.그 밖의 정보보호 활동
      - 안전한 고객정보 관리를 위해 정보보호 관리체계(ISMS) 인증을 취득 및 운영하고 있습니다.

    [제 11 조] 고지의 의무

    • ① 현, 개인정보 처리방침은 2023년 09월 18일부터 적용됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
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